首先，我们来看看什么是用户体验？用户体验（UE:User Experience）是指用户从接触该网站的第一印象到中间的使用过程和最后通过中间的操作过程获得自己需要的信息的整个使用过程的感受。用户体验主要分为：品牌(branding) 、使用性(usability) 、功能性(ality) 和 内容(content)四个部分。

一、品牌：网站品牌包括网站的页面产品和服务。

用来衡量网站品牌的描述包括：1、用户为访问都提供了有吸引力的难忘的体验；2、网站的视觉效果与品牌一致；3、图片，附加内容，多媒体内容提供了体验过程的价值；4、网站传达了品牌设定的程度；5、网站充分运用了个体能力，加强了或延伸了品牌。

二、功能性：功能性包括所有的技术上的及屏幕之后的流程及应用，它伴随着为所有最终用户提供互动服务。而且有时对公众和管理员都有意义。

用来衡量功能性的描述包括：1、用户及时获得对其查询和提交信息的反馈；2、深晰的任务过程的告知（比如成功页面或邮件更新提示）； 3、网站和应用加上了一般的安全及个人隐私的标准；4、在线功能与离线业务结合；5、网站包含管理工具，加强管理员的效率。

三、使用性：使用性包括 一般意义上的对所有网站的内容和特点的易用性。

使用性主要包括： 1、网站防止错误发生，并帮助使用都从错误中恢复； 2、整体页面侧重应针对主要目标受众优化； 3、网站帮助其访问都达成一般性目标和任务； 4、网站保持其一致性和标准。

四、内容：内容指网站的实际内容，文本，图片，多媒体等到，以及其结构，信息体结构；

考虑信息和内容是如何根据用户需要和客户业务要求而组织。

内容评价指标包括： 1、连接密度带来的清晰度和简单的网站浏览；2、内容组织方便了用户实现他们的目标（个性化服务：如蛙扑网推出搜索和自定义功能）；3、内容及时准确；4、内容与用户需要和商务目标相切合（个性化服务：如蛙扑网推出的个人门户）。

简单地说，我们可以把用户体验与网站内容和使用过程有机结合起来，可分为：视觉体验、操作过程体验和结果信息体验。

其次，我们来看看目前的WAP网站存在哪些不好的用户体验？不好的用户体验就是用户不知道网站是做什么的，有什么特点！自己该怎么操作！操作后没有获得自己需要的信息。主要表现在以下几个方面：

一、页面脏乱

页面排版缺少美观，缺少吸引力。页面设计排版缺少“营销意识”，给用户感觉如同“农贸市场”——脏乱差。缺少技术支持的美观页面，这让已经适应绚丽多彩传统互联网用户怀念互联网，降低了对WAP网站的使用依赖。

二、同质性高

缺少差异化产品，缺少自己的特点。同质性高是目前WAP网站面临的一大难题，同质对新生WAP网站的致命影响就是缺少吸引力，用户无法改变自己的习惯来使用一个内容相同的另一个网站。

三、操作繁琐

导致速度慢，流量高，成本高。目前的WAP网站页面设计操作流程缺少优化，用户面临漫长的翻页等待和指向页面缺少“逻辑”结果，从而增加了用户使用的时间成本和流量费用成本。

四、匹配度低

内容缺少个性化服务。由于手机屏幕小的局限性，限制了WAP的页面大小，无法与传统互联网页面的表现形式，加上用户在WAP网站的停留时间比较断，用户很难在如此小的页面上找到与自己需要的匹配信息。

五、缺少安全

收费陷阱和垃圾信息。长期以来由于行业缺少监管和规范，导致部分WAP网站采取不透明方式收取用户费用，从而出现用户不明不白被扣取费用；另外，一些SP和WAP站点为了实现广告收益，不断向手机用户发送广告信息；导致用户对WAP网站缺少安全信心。

最后，我们来看看如何给用户一个好的体验过程？如何提高WAP网站的整体质量一直是所有网站的策划人员、技术人员和编辑人员的希望，但却一直成为他们的困惑，针对目前的情况，笔者拟出以下几点建议，希望能和所有WAP网站的同行一起分享。

一、好的视觉感受

在页面形式上做到排版工整，标题醒目，栏目分类专业，图文交错排版，并努力使用部分WP2.0技术来改善WAP页面的美观度。另外，,注重差异化设计理念也是给用户好的视觉感受的一种重要方式，因为在这样一个信息海洋的信息时代，相同的东西已经成为垃圾信息的另一种表达方式，新的视觉展示会让用户耳目一新的心理效果，加强了用户对网站特色的记忆。

二、好的操作过程感受

尊重常识和用户习惯。在页面设计过程中建立系统的逻辑操作流程，适应大众用户的思维模式。因为“逻辑”是一种必然，是对用户最直接的“承诺”，最直接地告诉用户应该“做什么”，逻辑就是用户的操作指向用户的需求结果。并努力培养用户的操作习惯，使其对网站产生依赖性，从而实现用户对其他网站产生“水土不符”的效果，防止用户流失。

三、好的结果信息感受

（阅读：）