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社群网站如何降低用户的挫败感
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来源： 作者：Welbin 发布时间：2007-11-16
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Yahoo成功后，出来了一批门户。
Amazon成功后，出来了一批网上商店。
Google成功后，搜索引擎如雨后春笋。
Facebook,Myspace成功后，社群网站现在已是遍地开花。
社群网站最基本的元素是人。人气是社区网站能否实现跨越式发展的根本条件，因此如何吸引更多的人过来成了各个社群网站的头等大事，也是头痛大事。
如何吸引，各个站点都有自己的一套“小花招”，不管效果如何，总归是多少都能折腾点人过来。今天想说的是，有了人以后，应该怎么办。如何让这些人在这里生根，发芽，开花，结果。
有句话：创业难，守业更难。用在社群站点对用户的把握上很合适。吸引用户过来不容易，的确很不容易，整天绞尽脑汁的揣摩用户的需求，想尽办法的在自己的站点上玩出点新花样，为的就是吸引更多的眼球，带来更多的用户。有的用户甚至是用白花花的银子直接买来的。
现在社群网站有很多，大的，小的，有名的，没名的，朴素的，华丽的。这些站点就象现实中的一个个旅游景点，而用户们则是游客。有的用户喜欢去有名的景点，繁华的都市，有的则喜欢无名的山坳，宁静的小镇。有的喜欢灯红酒绿，人头攒动，有的则喜欢山清水秀，人迹罕至。其实用户在上网的过程中，也差不多是同样的状态，不一定大如Facebook的人人都喜欢，也不一定刚刚成立的小站就没人流连。游客愿意在一个地方留下来有很多因素，同样用户愿意在一个网站留下来也有很多因素，其中我认为最重要的一点就是“归属感”。
我们现在使用社群网站最直接的目的就是社交，如果一个网站能满足“有效的社交”需求，那我就有足够的理由留在那里。我说的是“有效的社交”，你在Facebook里可能有100个好友，Myspace里也许更多，Twitter里还follow了几十个，看起来“朋友圈”足够大，可事实未必如此。有效社交是建立在有效沟通的基础上的，有效沟通则取决于个人兴趣，生活环境，工作内容。。。还有最重要的一点就是你所处的“社会位置”。
虽然说起来“网络是平的”，我们可以在上边进行自由的交流，平日中那些让你感觉遥不可及的人物，在这里似乎“亲近”了许多。看起来确实是“亲近”了，你可以在他的blog留言，可以就他的观点发表你自己的看法，可你留归留，却很难得到他的回应，留的人太多了，他没那么多时间回，甚至没那么多时间去看。在这里，普通的你扮演的不是“交流着”的角色，其实就是一粉丝。说白了和“玉米”没啥区别。所以，当你留了千言，万言之后你会有一种“挫败感”，社群网站也是同样，当你加了100个好友后，却无法从中得到“有效的交流”，挫败感也是不可避免的。
试想，你满怀激情的来到一个站点，收获的确实一箩筐的“挫败”，结果会怎样，沉默或者离开是绝大多数人的选择。
而对于网站来讲，这不是它们所希望看到的，用户是社群站点的“血液”，有谁愿意让自己流血的！因此，当用户到来了以后，如何帮助用户尽快的建立在这里的“归属感”，我认为这是社群站点发展的一个关键所在。增加强大的功能是一方面，用户体验往世界500强里做也是一方面，可这些都不重要。如果你能帮一个新来的用户在这里快速的找到能够产生“有效交流”的“朋友”，那么功能差点我觉得问题不大，用户体验次点也不会有太大关系，和朋友之间“有效的交流”比起来，这些就都不算什么了。
Myspace，Facebook，Xing，Hi5，Ning，Bebo，Firendster。。。这些我都注册过。在帮助用户建立"归属感"这方面，除了Xing，其他的好像没什么动作。
每周可以收到Xing的一封邮件，告诉一下你最近是否又有了什么新功能，最近都举行了什么活动，接下来会有哪些活动，同时推荐几个朋友给你。我觉得这是一种很好的方式，Xing的推荐也许是随机的，和你的兴趣爱好匹配的不一定准确，但它推荐过来的这几个人我都会去看看（不知道别人怎样，反正我都会点开去看看），还有更重要的一点是，这样的动作会让用户体会到他/她是被关心的，也许就是这样的一封邮件就会让”归属感“油然而生。
所以，社群站点的运营者们，多想象办法，帮你们的用户去快速的建立”归属感“，让他投进你的怀抱后就乐不思蜀。不要只顾着把他吆喝进门，然后让他自己里边灰鼻子土脸的整了一箩筐的”挫败感“然后夺门而出，然后你又望着他离去的背影眼泪汪汪。
PS：Xing的推荐应该再更好的考虑一下人的”社会位置“这个问题，如前边所说，网络虽然号称是平的，可其实它不平，即便是在这里，不同社会层次的人，也很难成为真正能够产生”有效交流“的朋友。所以，推荐的时候还是切合实际一点，会比较有效果。
原文出处：http://blog.donews.com/Welbin/archive/2007/11/14/1228136.aspx
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