现在做互联网的，几乎人人在说用户体验(UI/UE)，看起来很有道理，其实不然，特别是一些没有独立用户体验研究部门的公司更是容易犯这样的错误，他们往往会把自己的感知强加到用户身上，犯了我觉得这样很好的错误。以为自己喜欢用户就会喜欢，自己能够理解用户就没有问题。想一想，你天天看到自己的网站你的产品，要是连你自己都不理解那神仙才理解你做什么？但是，用户可不是天天看你的网站你的产品！特别是第一次来的用户那就更是不能理解，还怎么可能喜欢呢？——针对这一点，我在《如何让用户第一次就获得快感？》中已经强调过。

还有一个把站方想传达的信息当成用户需要的信息一种糟糕体验模式。这也是非常可怕的，比如说有的网站希望把广告呈现给用户来提高收益，但是对不起，用户很烦，因为这不是他来网站的目的，你打搅了用户正常的生活，干扰了用户的行为，用户感觉很不爽，所以你需要对广告进行处理，把它变成用户喜欢的形式来展示，但绝不是骗点，这需要极高的对广告变形的处理能力。

如果规避把自我感觉当用户体验？

我想最好的办法是建立独立的研究团队，全心身投入用户体验研究。从目标用户群体研究开始，研究目标用户群体的心里需求和网络行为等等，真正把用户了解清楚；从行业网站进行研究，对行业内相关的具有影响力的网站进行研究，弄清楚别人为什么成功？有没有可以借鉴的？把一切可以学习的东西都搬过来——我相信国人的学习能力，这应该没有太大难度，不过必须是你真正理解了别人成功的关键（这需要悟性有点难度）。这两者如果你都把握了不少，你就可以对网站产品的用户体验进行优化了，甚至可以把两者相结合创造出新的用户体验模式——这绝对NB。这时候你的优化不再是你的感觉，而是有据可依的结论，当然用户体验本来作为一个感性的感受过程，自然是，也是应该有一定的个人感觉的，但首先是建立在有依据的基础上。这就说明用户体验工作难度有多大？因为你必须了解很多东西，才能驾驭你的用户，而这些用户不是一个人，而是无数多人，所以你需要把握的不再是感性的东西，而是理性的东西。最让人头疼的是你需要用理性的思想去掌握感性的东西，然后把感性的东西提成理性的东西，之后用感性的表现形式呈现在用户面前——当然这是比较高级的用户体验优化，普通的优化只需要把视觉界面、操作流程和结果信息进行优化就基本上OK了。

当然，建立一个独立的团队目前在国内多大多数公司来说不太现实，成本太高也没有必要，但是你必须有很多行业内的专家级人物，有快速学习能力和悟性的年轻员工，以及目标人群用户的代表员工，他们可以通过自己多年的经验，快速的学习能力与悟性和作为自己人群的亲身体会来优化你的产品，改善你的用户体验。

最后，对于用户体验优化我再补充一句：站方一定要清楚自己想要向用户传达什么信息？这种信息是否能清楚传达？这种信息用户是否需要用户收到站方传达的信息后会做出什么样的反应？